রেফারেন্স

গোপনীয়তা নীতি ও আপনার তথ্যের নিরাপত্তা

নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর আর bKash, Nagad, Rocket-এর লেনদেনের যে হিসাব আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হয় — সেটা কোথায় থাকে, কে দেখে আর আপনি কীভাবে বদলাতে পারবেন, সবই এই পৃষ্ঠায় সহজ ভাষায় লেখা। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে একবার চোখ বুলিয়ে নিলে পরে কোনো ধোঁয়াশা থাকবে না।

কোন তথ্য নিইকুকির ভূমিকাপ্রবেশের নিরাপত্তাতথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
yb22 গোপনীয়তা নীতি ও আপনার তথ্যের নিরাপত্তা
DATA HANDLING

yb22 কীভাবে আপনার তথ্য সামলায়

আপনার তথ্যের প্রতিটি ব্যবহারের একটা কারণ থাকে, আর সেই কারণগুলো আমরা লুকিয়ে রাখি না। অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও নিরাপত্তার কাজে যাঁরা আছেন, শুধু তারাই তথ্য দেখেন। প্রতিটি দেখার হিসাব থাকে, তাই ভুল করে কেউ ঢুকলে সেটা ধরা পড়ে। ফোন হারালে বা নম্বর বদলালে দ্রুত সহায়তায় জানালে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ বন্ধ করা যায়। প্রয়োজন শেষ হলে অদরকারি তথ্য মুছে ফেলা হয়, আর মুছে ফেলার অনুরোধ জানানোর পথও খোলা থাকে।

কী কাজে ব্যবহার হয় বয়স যাচাই, লেনদেন মেলানো, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা আর আইনি বাধ্যবাধকতা — এই চারটি কাজেই আপনার তথ্য লাগে। বাজি বা লেনদেনের কোনোরকম তথ্য কারও কাছে বিক্রি করা হয় না।
কুকি কেমন চলে কুকি আপনার ফোনে ছোট একটি চিহ্ন রেখে মনে রাখে যে আপনি আগেই ঢুকেছেন। ভাষা আর পর্দার পছন্দও এতে জমা থাকে। কুকি না চাইলে ফোনের সেটিং থেকে মুছে দিতে পারেন।
প্রবেশের সুরক্ষা অ্যাকাউন্টে ঢোকার সময় একবার কোড চাওয়া হয়, যাতে শুধু আপনিই ঢুকতে পারেন। কেউ কোড বা পিন জানতে চাইলে কখনোই দেবেন না — আমাদের কর্মীরা এমন কখনো চান না।
তথ্য রাখা ও মোছা আর্থিক হিসাবের রেকর্ড আইন অনুযায়ী কিছুদিন রাখতে হয়; বাকি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায়। প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে অনুরোধ জানালে যাচাই শেষে আমরা সেটি কার্যকর করি।
PRIVACY DESK

গোপনীয়তা নিয়ে সহায়তা কোথায় পাবেন

তথ্য নিয়ে প্রশ্ন সাধারণত দুই ধরনের হয় — কে আপনার তথ্য দেখছে, আর কীভাবে সেটা বদলানো যায়। দুটোরই উত্তর প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে পাবেন। অ্যাকাউন্টে ঢোকার পর লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ; বাইরে থেকে লিখতে চাইলে ইমেইলে পাঠান। অনুরোধের সঙ্গে অ্যাকাউন্ট নম্বর আর কোন তথ্যটি বদলাতে চান, সেটি লিখে দিন। আমরা নিজে থেকে কখনো ফোন করে আপনার পিন বা কোড চাই না — কেউ চাইলে সেটি আমাদের পক্ষ থেকে নয়।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে ঢুকে লাইভ চ্যাটে প্রশ্ন করলে দ্রুত উত্তর মেলে। আপনার অ্যাকাউন্টের নম্বরটা আগেই হাতে রাখুন, তখন কর্মী দ্রুত আপনার তথ্য দেখে নিতে পারেন। কী বদলাতে চান, সেটাও এক লাইনে বলে দিন।
যোগ্যতা যাচাই তথ্য বদলানোর অনুরোধ এলে আমরা কয়েকটি প্রশ্ন করে দেখে নিই যে অ্যাকাউন্টের মালিক আপনি নিজেই। এর জন্য কখনোই আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর পিন চাওয়া হয় না।
লিখিত অনুরোধ তথ্য মুছে ফেলতে বা সংশোধন করতে চাইলে অ্যাকাউন্টের নম্বর আর কী বদলাতে চান, সেটি লিখে পাঠান। যাচাই শেষে আমরা পরিবর্তনটি করে দিই এবং আপনাকে জানিয়ে দিই।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

নিচের প্রশ্নগুলো সহায়তা দলে সবচেয়ে বেশি আসে, তাই সংক্ষেপে উত্তর দেওয়া আছে। বিস্তারিত জানতে চাইলে অ্যাকাউন্টে ঢুকে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — প্রশ্ন করার জন্য আলাদা কোনো শর্ত নেই। আপনার প্রশ্নটি যদি এখানে না থাকে, সেটি লিখে পাঠান; পরের হালনাগাদে যোগ করার চেষ্টা করি।

শুধু যে কর্মীরা অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও নিরাপত্তা দেখেন, তারাই আপনার তথ্য দেখেন। প্রতিটি দেখার হিসাব থাকে, আর বাইরের কারও কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না।

সবটা নয়। আর্থিক হিসাবের কিছু রেকর্ড আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়। বাকি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, যাচাই শেষে আমরা সেটি করে দিই।

কুকি মুছে দিলে অ্যাকাউন্ট নষ্ট হয় না, তবে প্রতিবার নতুন করে প্রবেশ করতে হতে পারে এবং ভাষার পছন্দ বারবার সেট করতে হবে। ফোনের সেটিং থেকেই এটি করা যায়।

আপনার মোবাইল ওয়ালেটের যে লেনদেন নম্বর আসে, সেটি শুধু টাকা মেলানোর কাজে লাগে। আমরা কখনোই আপনার পিন বা ওয়ালেটের গোপন কোড চাই না, আর লেনদেনের তথ্য কারও কাছে দেওয়া হয় না।

অ্যাকাউন্টে ঢুকে লাইভ চ্যাটে লিখুন, বা প্রকাশিত ইমেইলে জানান। কোন তথ্যটি বদলাতে চান সেটি লিখে দিন; নাম বা নম্বর বদলালে আগে সেটি আগের তথ্যের সঙ্গে মিলিয়ে নেওয়া হয়।

প্রবেশের যোগ্যতা ও নিয়ম আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। তাই অ্যাকাউন্ট চালু করার আগে নিজের এলাকার নিয়ম জেনে নিন; সন্দেহ থাকলে সহায়তায় জিজ্ঞেস করুন।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।